Возврат и обмен
Уважаемые покупатели!
Мы стараемся, чтобы каждый заказ приносил вам только радость. Если что-то пошло не так или товар не подошёл, вы можете оформить возврат.
Отказ от товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, в любой момент до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и упаковка, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного товара.
Признается, что покупатель отказался от товара в следующих случаях:
– покупатель сообщил продавцу или лицу, осуществляющему доставку товара, об отказе от получения товара;
– покупатель не осуществил самовывоз товара из пункта выдачи товаров службы доставки в установленные сроки и заблаговременно (до истечения сроков хранения) не согласовал продление сроков;
– покупатель (получатель) не принял товар у курьера: отсутствовал по адресу доставки, не вышел на связь по указанным при оформлении заказа контактам, не согласовал изменение условий доставки до момента направления товара продавцу.
Отказ от товара ненадлежащего качества
В случае передачи изделия ненадлежащего качества покупатель сообщает об этом продавцу и предоставляет подтверждающие фотографии.
При подтверждении ненадлежащего качества изделия покупатель может на свой выбор потребовать:
– устранения недостатков;
– замены изделия на аналогичное изделие надлежащего качества;
– уменьшения стоимости товара;
– отказаться от товара и получить возврат оплаты, потребовать возмещения убытков.
Порядок возврата товара
Для возврата товара после получения покупатель направляет на адрес электронной почты продавца, указанный в разделе 2 оферты, письмо о возврате с указанием номера заказа, причин возврата и приложением фото товара.
После согласования возврата продавец направляет на электронную почту покупателя документы, необходимые для возврата товара.
Покупатель обеспечивает возврат товара продавцу – в течение 10 (десяти) дней с даты получения товара.
Возврат осуществляется транспортной компанией CДЭК.
Ответственность за сохранность товара, подлежащего возврату, лежит на покупателе.
В случае возврата товара надлежащего качества расходы на доставку оплачивает покупатель, товара ненадлежащего качества – продавец.
Порядок возврата оплаты
Если покупатель отменил заказ до его передачи в доставку, отказался от товара ненадлежащего качества, то продавец возвращает покупателю всю сумму оплаты, в том числе стоимость доставки.
Если покупатель отменил заказ после передачи заказа в доставку, отказался от товара надлежащего качества, продавец возвращает покупателю сумму оплаты за вычетом расходов на доставку.
Продавец возвращает покупателю оплату не позднее 10 (десяти) дней с даты поступления от покупателя требования о возврате или возврата товара посредством перечисления средств на счет покупателя, с которого осуществлялась оплата.
Срок зачисления денежных средств на счет покупателя зависит от банка-эмитента и находится вне зоны контроля продавца.